支持与维护协议
Kepware的支持与维护协议包括技术支持和产品更新。支持与维护协议的期限是自保修期后再延长一年的时间。支持与维护协议包括电话支持,电子邮件支持,知识库访问,并在协议期内支持对产品的更新。
技术支持详情
包括电话和电子邮件支持,及在协议期内跟踪和监控支持项目。
技术支持包括:
拥有丰富的行业知识和经验的支持团队。
可通过电话、电子邮件和网站提出请求。
利用文件、对话和远程访问来解决问题。
当服务器硬件发生故障时恢复许可证。
工作时间为:周一 - 周五美国东部时间 上午8:00 –下午 5:00 。
知识库一天24小时,一周7天提供网络访问服务。
软件更新详情
包括在协议期内的软件产品的许可更新。现有的正版软件产品的更新。
软件产品更新包括:
专用的客户端接口更新(HMI,SCADA,Historian,...)。
OPC客户端接口更新。
KEPServerEX易用性增强。
KEPServerEX Bug修复。
服务器操作系统更新。
驱动程序载入到捆绑套件。
驱动程序的更新和新功能。
高级插件的更新和新功能。
设备固件更新支持:新的设备型号,扩大地址范围,新的设备功能,设备bug修复。
超过保修期或过期的协议
支持与维护协议可以在保修期或现有支持与维护协议到期后,以软件产品定价成本的50%的价格购买。如果支持与维护协议还没有过期,续保可以产品正常定价的20%购买。